21/06/2022 14:45 - 15:15 Salle 8 Débutant

[Masterclass] Quand la réclamation client passe d’un huit clos entre la marque et le client à une publicisation sur les médias sociaux…

Contenu du workshop :

Quand la réclamation client passe d’un huit clos entre la marque et le client à une publicisation sur les médias sociaux… un éclairage théorique pour savoir comment agir.

Les marques sont toutes, et depuis toujours, confrontées à la réclamation clients. Ce qui change pour la marque aujourd’hui c’est la sphère « publique » dans laquelle le client exprime son mécontentement, à travers notamment les médias sociaux. Pour la marque qui doit répondre de ses « manquements » sous le regard de tous, cela peut avoir des répercussions positives mais aussi gênantes voire néfastes. Comment la marque peut-elle et doit-elle agir alors pour ne pas mettre à mal son image et sa relation client ? Cette masterclass propose un regard théorique mais aussi pratique pour répondre à cette question.